要素別の満足度に注目すると、高頻度利用層は総じて満足度が高い。中でも「検査・診療設備の充実度」、「診療対応範囲の広さ」、「他の施設へ紹介してくれること」など対応の充実に関する項目は低頻度層との差が大きくなっている。