直近に加入した生命保険会社について現在どのような点を評価しているかを尋ねたところ、「顧客の立場に立って相談や質問に誠実に対応してくれる」が37.8％と最も多く、次いで「契約内容に関する情報がわかりやすい」35.0％、「保険金や給付金が正確（確実）に支払われそうだ」26.3％の順。